Podrška

SLUŽBENA PODRŠKA

Svi zahtjevi za podrškom podnose se isključivo preko našeg ticket sistema
Ne pružamo podršku putem telefona i vjerujemo da je ticket podrška znatno efikasnija.

Svaki naš korisnik ima pristup vlastitim korisničkim stranicama putem kojih može pratiti svaki upit koji nam je poslan. Svaki puta kada nam pošaljete neki upit automatski ćete primiti povratni mail u kojem se nalazi adresa preko koje možete pratiti tijek rješavanja i odgovarati na poslani upit.
Ukoliko uključite primanje SMS obavijest, stići će Vam obavijest na SMS kada odgovorimo na Vaš upit.

Zašto ne pružamo podršku putem telefona?

  • Neučinkovito je. Telefonom pričate s jednom osobom koja vas mora staviti na čekanje svaki put kada radi uvid u problem. S ticketom, više članova osoblja može u isto vrijeme raditi na jednom upitu.
  • Nema zapisa. Pomoću ticketa, možemo pregledati povijest razgovora i vidjeti jeste li već imali isti problem. Također možete pregledati bilo koji raniji zahtjev za podrškom koji ste nam poslali i otvoriti ga u bilo koje vrijeme ako se problem ponovi.
  • Ne možemo pretraživati. Budući da nema nikakvog zapisa razgovora, ako drugi korisnik ima sličan problem, ne možemo ga pretražiti kako bismo brže došli do rješenja.
  • Odlično vrijeme odaziva. U istom vremenu koje biste potrošili na čekanje kod telefonske podrške, mi bismo već odgovorili na vaš ticket.

PRIORITETI KOD RJEŠAVANJA UPITA

Na sve korisničke upite pokušavamo odgovoriti u što kraćem mogućem roku. Kod nekih upita potrebno je više vremena za odgovor, a najviše ovisi o zahtjevnosti problema, prikupljanju podataka, izvršavanju testova ili kontaktu trećih strana ukoliko to zahtjeva konkretan upit.

U slučaju da su nam potrebni dodatni podaci ili potvrda putem ovlaštene administrativne e-mail adrese molimo Vas za punu suradnju kako bi problem bio riješen što prije

Svi upiti rješavaju se sukladno vremenu zaprimanja te definiranim prioritetima. U tabeli ispod navedeni su prioriteti kojima se rješavaju problemi i upiti te vrijeme unutar kojeg možete očekivati inicijalni odgovor

Prioritet Opis Vrijeme odgovora
1.
Kritično
Kvar na produkcijskom serveru koji zahvaća sve korisnike istoga. Bez mogućnosti brzog zaobilaznog rješenja i direktno utječe na normalno poslovanje svih korisnika servera. Najčešće u slučaju veće havarije servera, kao npr. kvara hardvera servera, sigurnosni proboj servera, DDOS napad na server. ~15 minuta
2.
Hitno
Kvar koji zahvaća jednog ili manji broj (<10) korisnika. Ostali korisnici nisu zahvaćeni tim problemom i mogu neometano dalje koristiti uslugu. Najčešće u slučaju prekoračenja limita resursa, diskovnog prostora, problemi u radu email adresa i web stranica, hakerskih napada pojedinačnih web stranica. ~30 minuta
3.
Normalno
Svakodnevni problemi u korištenju hosting usluge, korisničkih stranica, cPanel/WHM sustava, vraćanje podataka iz backupa. Razni ostali problemi prouzročeni nepažnjom korisnika usluge. ~1 sat
4.
Nisko
Upiti vezani za plaćanje i slanje ponuda/računa, kako nešto napraviti, sitne greške u sustavu (kozmetičke naravi) ~3 sata
5.
Općenito
Općeniti upiti vezani za usluge, tvrtku, akcije, sponzorstva, cijene, i sl. do 24h

UKLJUČENO U STUDIO4WEB PODRŠCI

Usluga Standardna
podrška
Profesionalna
podrška
Nije
uključeno
Pomoć u radu sa cPanel i WHM stranicama    
Pomoć unutar korisničkih stranica    
Pomoć oko FTP, SFTP, SSH pristupa hosting računu    
Redovno ažuriranje i održavanje serverskih aplikacija    
Automatizirana nadogradnja CMS skripti putem cPanel sučelja    
Automatizirano izrada backupa CMS skripti putem cPanel sučelja    
Antiexploit zaštita hosting računa u realnom vremenu te obavještavanje na email    
Promjene hosting paketa ili pojedinačnih limita hosting računa    
Kreiranje narudžbi, slanje ponuda i računa    
Analiza zauzeća prostora hosting računa    
Čišćenje prostora hosting računa    
Čišćenje hosting računa od malware i spam sadržaja    
Napredno podešavanje DNS postavki (Advanced DNS Zone Editor)    
Podešavanje .htaccess datoteke za popularne CMS-e (WordPress i Joomla)    
Izrada CSR zahtjeva i instalacija SSL certifikata    
Instaliranje parked i addon domena    
Kreiranje email adresa, forwardera, aliasa i filtera    
Instalacija ili nadogradnja popularnih web aplikacija putem cPanel sučelja    
Pomoć ili postavljanje e-mail adresa na vašem računalu (Teamviewer udaljena podrška)    
Pomoć prilikom vraćanja sadržaja iz backup arhive    
Razdvajanje addon domena na zasebne hosting račune (po domeni) *    
Spajanje više hosting računa u jedan (Reseller -> Shared, po domeni) *    
Razmještaj reseller računa (promjena računa nositelja reseller paketa) *    
Prijenos postojeće web stranica na drugi hosting račun kod nas *    
Prijenos postojeće web stranice od drugog providera bez zakupa novog hosting računa *    
Optimizacija web stranica za što bolji ranking na tražilicama (SEO usluga)    
Pomoć oko skripti (cms, forum i sl.) instaliranih od strane korisnika    
Pomoć kod problema u radu raznih plugina kod CMS sustava    
Pomoć kod problema sa raznim third-party aplikacijama instaliranih od strane korisnika    
Popravljanje koda skripti radi nekompatibilnosti sa instaliranom verzijom PHP-a ili MySQL-a    
Podrška u slučaju zloupotrebe hosting usluge (ilegalni sadržaj, proxy, adult, spam)    
Ispravljanje grešaka u kodu stranica nakon prijenosa sa drugog servera ili hosting providera    
Pomoć kod korištenja interneta, e-maila, web stranica, FTP-a, WordPressa, Joomle i ostalih usluga    
Izrada php/js koda na zahtjev, web dizajn, uređivanje stranica i sl. održavanja web stranica    

* Bilo kakve promjene hosting usluge ili seljenje web stranica u većini slučajeva zahtjevaju dodatnu prilagodbu koda, najčešće unutar konfiguracijske datoteke CMS-a, nazivu baze/korisnika, ažuriranje lozinki i sl. Naši administratori odradit će sve oko kopiranja podataka, no sve dodatne izmjene u samom kodu treba odraditi sam korisnik hosting usluge


ČESTO POSTAVLJANA PITANJA – FAQ

Odgovore na općenita pitanja možete potražiti na našoj FAQ stranici / bazi znanja


ONLINE CHAT PODRŠKA

Ukoliko vam hitno treba neka informacija, provjerite da li smo online i možete nas kontaktirati putem live chat podrške.


INFORMACIJE O USLUGAMA

Za općenite informacije o uslugama možete nas kontaktirati telefonskim putem na broj 049/502-646 ili 098/9250-227 radnim danom od 08:30 do 14:30 dok za sve druge informacije koje zahtjevaju dodatnu provjeru te podršku možete nas kontaktirati putem ticket sustava ili email-a


UDALJENA PODRŠKAStudio4web - Teamviewer QuickSupport

U slučaju kada vam je potrebna podrška direktno na vašem računalu, na raspolaganju Vam je naša udaljena podrška putem Teamviewer aplikacije.
Za preuzimanje aplikacije kliknite ovdje:
Preuzimanje “Teamviewer QuickSupport” aplikacije

Za spajanje na Vaše računalo potrebno nam je dostaviti pisani zahtjev koji možete preuzeti ovdje:


DRUŠTVENE MREŽE

Prisutni smo i na društvenim mrežama gdje vas informiramo o novim promocijama i događajima.

Facebook
www.facebook.com/studio4web
Twitter
www.twitter.com/studio4web

SLUŽBENO RADNO VRIJEME

Tehnička podrška
Ticket/chat upiti radnim danom 08:00 do 22:00
Subotom, nedjeljom i praznicima dežurstvo
09:00 do 11:00, 14:00 do 16:00, 19:00 do 21:00
Računovodstvo
Radnim radnom od 08:00 do 16:00 sati
Subotom, nedjeljom i praznicima ne radi.

POVEŽITE SE S NAMA PUTEM DRUŠTVENIH MREŽA

KORISNIČKE STRANICE

Email adresa:

Lozinka:

KLIJENTI O NAMA

  • Marino Bobetić

    U višegodišnjem korištenju usluga Studio4web-a nikad se nisam osjećao uskraćen. Cijene su pristojne i pristupačne, služba za korisnike ljubazna i susretljiva. Nemojte se pokvariti i ostat ćemo skupa još dugo vremena ;)

  • Antonio Bašković

    Brza, pouzdana i kvalitetna tehnička podrška. Brza aktivacija svih usluga, same pohvale!

  • Dominik Pintarić

    Više od 5 godina surađujemo sa Studio4web-om i pokazali su se kao vodeća hosting tvrtka u Hrvatskoj. Inovativnost, znanje, iskustvo i stručnost su glavne prednosti ove tvrtke. SAMO NAPRIJED!

  • Branko Bralić

    Jako sam zadovoljan otkada sam počeo koristiti vaše usluge. Jednostavno nemam nikakvih primjedbi. Sve se radi do kraja profesionalno i odgovorno.

  • Igor Loborec

    Znate onaj osjećaj kada obučete jaknu, hlače ili nešto treće sto niste dugo nosili, gurnete ruku u džep, a kad ono, u džepu 100 kn? Jednak osjećaj se javlja pri poslovanju sa Studio4web-om. Od brzine odgovaranja na upite, ljubaznosti, stručnosti, cijena, širine ponude, dostupnosti servera, brzine servera, .... kod ove hosting tvrtke nema loše strane i veselim se dugogodišnjem poslovanju s njima.

  • Danijel Vranešić

    U kratko, vrlo sam zadovoljan s uslugom. Korisnička podrška je odlična i od velike pomoći. Cijene su i više nego prihvatljive. Vrhunska kvaliteta i niska cijena, vrlo sam zadovoljan!

  • Alida Mezić

    Jako sam zadovoljna sa uvijek brzim i konkretnim odgovorima, uvijek 100 postotnim rješenjem problema. Vrlo ugodna suradnja, preporučam svakome tko želi/treba sigurno parkirane stranice.

  • Desiree Agić

    Imam odlično iskustvo s obzirom da je odlična podrška. Uvijek sam dobila brz odgovor kad sam imala pitanje ili problem. Ostanite takvi pa ću i dalje uvijek rado preporučivati Vaše usluge. Najbolje je što onda putem affiliate programa dobijem proviziju!

  • Dunja Despotović

    Iznimno smo zadovoljni uslugom, pouzdanošću i brzinom odgovora od strane korisničke podrške. Svakako preporučujemo!

  • Ivona Maček

    Ivona Maček

    Profesionalnost, brzina kod odgovora na upit i sve najbolje

  • Dean Hudoletnjak

    Jednostavno najbolji hosting, podrška za 5. Moja preporuka svima !

  • Darko Rakić

    Ažurnost na nivou, podrška odlična. Jedna od boljih hosting usluga u Hrvatskoj. Profesionalnost na nivou, pristupačnost odlična, samo naprijed.

  • Marijan Relković

    Iznimno profesionalna i kvalitetna usluga. Vrlo brzo riješavanje problema. Daleko najozbiljniji i najpouzdaniji.

  • Jose Manuel

    Hi, I love the Reward Points addon. Thanks for your great support and addons!

  • Ena Bičanić

    Odlična, pouzdana, povoljna usluga i solidna podrška. Sve pohvale.

  • Davor Đurinić

    Prezadovoljan sa uslugom. Nemam zamjerke. Samo tako nastavite. LP

  • Dražen Paun

    Definitivno najbolja usluga što se tiče web hostinga, registracija domena, brzih i korisnih odgovora na upite i zahtjeve. Toplo preporučam svima.

  • Marko Glavić

    Već 6 godina, 24sata online, uz Studio4web. Ocjena, izvrstan(5)

  • Davor Nujic

    Najbolji web hosting koji se može pronaći u regiji. Osobno sam ga preporučio svim svojim kolegama i poslovnim partnerima koji me pitaju gdje smjestiti svoju web stranicu. Brzinu supporta koju pružaju kolege iz Studia4Web može biti uzor svim drugim hosting providerima iz cijeloga svijeta, jednom riječju FASCINANTNO ;) Topla preporuka svima koji traže brz, kvalitetan, pouzdan i cijenovno JEFTIN webhosting!!!

  • Domagoj Franc

    Koristio sam puno domaćih i stranih hostinga ali Studio4web je moj omiljeni izbor

  • Davor Pukljak

    Izuzetno sam zadovoljan suradnjom. Svi korisnički upiti rješavaju se brzo i pouzdano.

  • Vladan Pavković

    Zahvaljujem na visokom angažmanu koji se vidi u odnosu prema nama i našim potrebama. Potpuno smo mirni i zadovoljni kod vas. Sjedi5.hr

  • Tomislav Erman

    Uptime odličan! Korisnička podrška brza,uljudna,profesionalna i ekspertna! Za svaku pohvalu!

  • Dario Džimbeg

    Zadovoljstvo je raditi sa S4W jer sve eventualne probleme rješavaju u kratkom roku. Podrška je zaista fenomenalna!

  • Ivan Mišić

    Do sada najbolji hosting (ništa ne brane niti ograničavaju, svaki upit je riješen gotovo isti dan na zadovoljstvo mene kao korisnika). Preporučam svakome tko želi kvalitetan, ali povoljan hosting :)

  • Jovica Nikšić

    Zadovoljni smo brzinom odgovora na upite i suradnjom kroz ove 4g.

  • Gligo Tomanović

    Dugogodišnji sam korisnik usluga Studio4web-a i prilično sam zadovoljan. Radujem se nastavku uspješne saradnje.

  • Saša Pantelić

    Najbolje hosting usluge sa povoljnom cijenom na ovim područjima. Podrška je izuzetna i ako tako ostane surađivat ćemo još dugo. Kao i prošle godine predlažem ih za Super brand.

  • Bernardo Klarić

    Nemam primjedbi, a sviđa mi se ažurnost u odgovorima na probleme ili nedoumice.

  • Siniša Bralić

    Više no zadovoljavajuća razina podrške sastoji se od brzine, kvalitete i potpunosti odgovora na sva do sada postavljena pitanja.

  • Daria Valenčak

    Sva pohvala na iznimno brzim reakcijama na upite, profesionalizmu, pouzdanosti i odnosu prema korisniku. Premašili ste naša očekivanja. Bravo!

  • Jurica Kukovec

    Odlično! Bolji, pristupačniji, pregledniji, hosting i podršku nisam vidio... Samo tako dalje, imate moju punu podršku.

  • Darko Hlušička

    Mnogi danas nose atraktivna imena svojih kompanija i hvale se da su profesionalci, no ja znam samo za jednog pravog: Studio4web. Hosting koji sam slučajno primijetio na jednoj stranici prije mnogo godina nisam niti jednom do sada pomislio promijeniti već sasvim suprotno - otvaram nove domene i hosting račune za sebe i klijente isključivo ovdje i niti na kraj pameti mi nije promijeniti ovako dobar hosting.

  • Ivana Benčina

    Pa mislim da se nemate u čemu još poboljšati, svoje ste usluge dotjerali do savršenstva. Nikad nisam vidjela da u Hrvatskoj itko radi kao Vi!!!! Kad bi svi u Hrvatskoj radili kao Studio4web, mogli bi biti mala Švicarska!!! Svaka čast!!!

  • Borna Zeba

    Sve što sam tražio sam i dobio. Bez ikakvih problema ili predugačkih čekanja. Korisnička podrška na visokoj razini. Reagira brzo i pruža informacije koje korisnik i očekuje dobiti.

  • Antonio Vukorepa

    Vrlo sam zadovoljan kompletnom uslugom, pogotovo kvalitetnom korisničkom podrškom.Na sve moje upite odgovorili ste u roku pola sata i riješili sva pitanja i probleme.

  • Tonči Morić

    Što reći, već godinama sam na Studio4web i moja iskustva su toliko pozitivna da bi svima na svijetu savjetovao S4W. Nikada nikakve greškice, ako se dogodi problem s moje strane stvar se riješi u 2-3 sata, što niti najveće svjetske hosting kompanije nisu u stanju napraviti. Ekipa iz S4W hvala Vam što zbog vas nema straha i brige oko svoji web stranice! Ostanite takvi i dalje!

  • Ivan Sušanj

    Izvrsna usluga i odlična korisnička služba.

  • Marin Begić

    Definitivno najkvalitetniji i najjeftiniji hosting na hrvatskom tržištu. Odličan support i puno dodatnih opcija (35% affiliate, reward points, plaćanje Paypalom). Samo nastavite, svaka čast!

  • Marinko Stanić

    Najpovoljnije cijene za stabilnu uslugu.Tehnička podrška brza i efikasna.Preporuke svima!

  • Hrvoje Bušić

    Fantastična, brza i kvalitetna usluga bez čekanja. Izuzetno ljubazan odnos i visoka razina ophođenja ne samo prilikom kupnje već i prilikom rješavanja problema. Čisto zadovoljstvo!

  • Marijan Perica

    Već godinama koristim usluge Studio4web-a. Zasigurno najbolja korisnička podrška koja se može dobiti kod nas. Preporučujem svima, sve pohvale... Miron svaka čast ... moje poštovanje !!!

  • Ivo Kljajić

    Već nekoliko godina sam korisnik i zaista sam prezadovoljan. Korisnička podrška izuzetno brzo i korektno obavlja svoj posao i čitajući ostale komentare složio bih se s jednim korisnikom u mišljenju: "Zaista jedna poštena i odgovorna tvrtka u ovoj banani od države".

  • Emil Mustać

    Nikakvih zamjerki. Sve se jednostavno i lako odradi preko korisnickog sucelja.

  • Luiza Gortan

    Sve što mi treba tu je. Podrška brza i efikasna (što mi je najbitnije). Omjer cijene i kvalitete savršen.

  • Ivica Brajković

    Odlični, brzi i pouzdani!

  • Neven Bičanić

    O suradnji sa Studio4web koja već traje 5 godina mogu samo reći sve najbolje izuzetna susretljivost brzina i profesionalnost, u svakom slučaju topla preporuka.

  • CloudLinux

  • cPanel

  • WHM

  • Roundcube

  • MySQL

  • PHP

  • phpMyAdmin

  • Apache

  • Nginx

  • Softaculous

© Copyright 2006-2017 Studio4web. Sva prava zadržana.